Na Cop®, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:
Na Cop Box, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução: ✅ Produto sem indícios de uso, desgaste ou lavagem. ✅ Etiquetas e lacres originais intactos. ✅ Embalagem original preservada, sem danos que comprometam a revenda. ✅ Todos os acessórios, manuais e brindes que compunham o pedido original. ✅ Nota fiscal de compra.
Reembolso e custos: 🔹 O cliente recebe de volta o valor integral do produto + frete de envio (ida). 🔹 O frete de retorno (volta) é custeado integralmente pela Cop Box. 🔹 O reembolso é processado na mesma forma de pagamento original em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Conforme o Art. 18 do CDC, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Custos e prazos: 🔹 A Cop Box arca com todos os custos de frete (ida e volta). 🔹 Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, o cliente pode optar por:
Trocas solicitadas por motivos de gosto, cor ou tamanho, após os 7 dias de arrependimento, são tratadas como liberalidade da empresa e avaliadas caso a caso.
Condições: ✅ Produto em perfeito estado, sem uso e com etiquetas. ✅ Sujeito à disponibilidade de estoque. ✅ O frete de retorno e o novo frete de envio são de responsabilidade do cliente. ✅ Diferenças de preço serão quitadas pelo cliente ou convertidas em crédito para futuras compras.
A Cop Box preza pela boa-fé nas relações de consumo. Para garantir a sustentabilidade do negócio e evitar abusos de direito:
🔹 Reservamo-nos o direito de monitorar padrões de devolução excessivos por CPF ou CNPJ. 🔹 Clientes com histórico de 3 ou mais devoluções consecutivas por arrependimento poderão sofrer restrições em novas compras ou ter o acesso à plataforma limitado. 🔹 A empresa não é obrigada a comercializar com indivíduos que demonstrem comportamento abusivo ou má-fé comprovada.
❌ Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda. ❌ Produtos de uso íntimo ou higiênicos que tenham sido retirados da embalagem lacrada. ❌ Produtos com sinais claros de mau uso, quedas, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📌 WhatsApp: (41) 99774-6520 📌 E-mail: [email protected] 📌 Instagram: @cop.box
Informe: ✔ Nome completo e número do pedido. ✔ Motivo da troca ou devolução. ✔ Fotos do produto, caso seja necessário para análise.
Procedimento:
Na Cop Box, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do CDC para garantir um processo justo e transparente.
✅ Devolução por arrependimento: Compras online podem ser reembolsadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O item deve estar sem uso, com etiquetas, embalagens e acessórios originais.
✅ Produto com defeito: Até 30 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise técnica antes da aprovação. A Cop Box arca com todos os custos de frete.
✅ Indisponibilidade do produto: Se um produto comprado não puder ser enviado, a Cop Box oferecerá reembolso total do valor pago ou vale-compra no mesmo valor.
🔹 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
🔹 PIX, boleto ou transferência bancária: Reembolso via transferência para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.
🔹 Vale-compra: O valor do reembolso pode ser convertido em vale-compra para futuras aquisições na Cop Box, caso o cliente prefira.
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Após a análise da solicitação e do produto (quando aplicável), o reembolso será processado dentro dos prazos estabelecidos.
